以前の記事
フォロー中のブログ
カテゴリ
検索
その他のジャンル
最新の記事
外部リンク
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧
|
佐渡観光の低迷が続いています。
これについては色んな事が言われてるけど、1つは 観光業=サービス業 という認識が少ないのがあると思う。 ホテルでマッサージをしながら観光に来たお客さんと話していると 「佐渡の接客は酷いなー、1回来ればもーいいわ」 と言う話をよく聞きます。 これを逆に言うと 「佐渡の人はみんないい人だなー、また来たいなぁ」 と、なるんじゃないかなぁ(^.^) これはお客さんが教えてくれるヒントでもあり、良くなっていくチャンスでもある。 ハード面で、お金を使って立派な施設を作っても、もっと立派な施設は日本中に沢山あるから1回来たら今度は違う所に行こうとなる。 そうなるとまたお金を宣伝費に使って始めての人に来てもらって・・・ (もちろん失礼にならないように施設の充実も大切です) お客さんのヒントからもあるように、 「佐渡の人は良かったなぁ。あの人が居る宿にまた行きたいな」 こんなふうに思ってもらえれば、施設や観光ルートなどがさらに魅力的になって佐渡観光が面白いものになるんじゃないかな(^.^) そして何でもそうだと思うけど 「気持ち」だけではダメ。 当然、気持ち(思い)があって色んな事が始まるから気持ちは大事。 でもその次は、ちゃんと相手に 「伝わる」事が大事。 観光で来た人に佐渡で楽しんでいってほしい、という気持ちが沢山あっても「知識」や「行動力」が無いと 「オメーよう来たなー、いつまで佐渡におるのんさー。まぁ楽しんで行けよ」 と、猫背で足を組んで横を向きながら言っても相手には伝わらないだろう。 まずは佐渡観光行に就いている人達が、 「 サービスの知識を身に付け 」 「 その知識を行動、態度で表せるようにする」 そうすることで、仕事(プロ)としてのサービスへの意識や、相手が喜んでくれたときの嬉しさや楽しさから、佐渡観光が変わって行くと思う。 迎える人が変われば、相手の感じかたも変わるから♪ 「こんにちは」 どんなふうに言うといい? 笑顔で。 元気よく。 丁寧に。 感じ良く。・・・ じゃあ、 笑顔ってどんな顔で? 元気よくって、どのくらいの声の大きさ? 丁寧にって具体的にどんな感じ? こんな風に、より具体的に考え、自分の答えを持ち、実際に行動出来るって分かれば分かるほど難しいのかも。 写真は最近読んだ、ほぼ日の糸井さんの本です。 ほぼ日のような会社を作りたいなぁ(^.^) もうすぐ新しい年ですね。
by racools
| 2011-12-31 22:40
|
ファン申請 |
||