ラクール代表 サービスって何だろう

伝えかた

佐渡市から介護予防教室を委託されて３年目になります。
教室の目的は読んで字のごとく、介護されるようにならないように予防(運動など)をするんだけど、運動をすれば体にいいというあ当たり前に思えるような事を、おじいちゃんおばあちゃんはあまりそう思ってないんだよなぁ。

誰かに何かを教える(伝える)時は、１００人中１００人が分かるような教え方をしなければいけない。

簡単に　
分かりやすく

相手が分からないと言う事は

自分の教え方がよくないのだから(^_^;)

桜のつぼみが少しづつ大きくなってきましたよ♪

春の朝

朝日を浴びる加茂湖。
アプリからの写真アップのテストなんだけど、昨日から暦の上でも風も春みたいですよ(^_^)

何かいいことありそうですね♪

感じがいいとは

新潟駅の近くでモーニングを食べているんだけど、ここのお店のスタッフさんは『感じがいい』です。

スタッフさんの感じもいいから、店内の雰囲気もいいです。

店内の雰囲気がいいから、お客さんも居心地がいい。

居心地がいいからまた行く。

チェーン店だから、この空気を作る為に具体的で細かいマニュアルや研修プログラムがあるんだろうなぁ。

また、サービスがいいと評判のお店のマニュアルは１０項目だけ、と言うお店もあるみたい。

と言うことは、まずは根本的な　『お客さんを大切にしたいという気持ち』　なんだろうなぁ(^_^)

ここが変わると、サービス業、観光業は凄く変わるんだろうなぁ。

今度の全体ミーティングは『より具体的な、いい人、悪い人』の予定です♪

仕事ができない人とは

いやー、寒い日が続きますねー(*_*)

先日ヤフーを見てたら面白い記事がありました。



『仕事ができない人とは』


なかなか分かりやすくまとめて書いてるなぁ♪
言いかえるとこれが
『人間力』。

１番の、コミニュケーション力、空気が読めない、気がきかない。
ここは本当に影響が大きいと思う。
特にお客さんとの距離が近いサービス業では。
マニュアルでは補えにくい部分、応用が利くかどうかの部分。
この形の無い物をミーティングや研修で伝えるのは一番どうやったろいいんだろうと言うのがここ数年の思い。

お会計は・・・

前回、２人組のお客さんが会計でレジに来た時になんて聞くか？

と話したけどどうでしょう。

その時の状況にもよるけど

「お会計は別々ですか？」　と聞くのが無難だと思います。

別々に払おうと思っていたのに、反対の「一緒ですか？」と聞かれ、「いいえ別々です」と言うには少し抵抗がある場合もあります。

一緒に払おうと思っていて「別々ですか？」と聞かれても　「いいえ、一緒で」　と言うのは言いやすいでしょう。

その２人組が　『上司と部下』　　『彼氏と彼女』　『先輩と後輩』　などの場合は立場や建前などもあるので、反対でも言いやすい　『　会計は別々ですか』　と言った方が優しいと思います♪

このスタッフの言葉、１つとってみてもサービス業としてちょっとしたことでお客さんへの気遣いが出来るでしょう。

この事を知ったら、次はこれを行動することが出来れば昨日よりもいいサービスが出来てお客さんに嫌な思いをさせない・もしかしたらそれ以上に喜んで貰えるかも知れないですよね(*^_^*)

さて、今年ももう２週間が過ぎました。
早いですね～(^_^;)
毎年ですが正月に餅とすき焼きを沢山食べて食べて、４キロも太ったのは内緒です・・・
と言うことで今日からまた筋トレを再開する予定です。
『夢はオリンピック！』
と、本気で思って部活をしていた１０代の頃は、どんな事を考えて毎日を過ごしていたんだろ～な～。
２年間、毎日寝る時意外はつま先立ちで歩いたり立ったりしていたなぁ。
友達からは　『なんか歩き方がヒョコヒョコしとるぞー』　とか言われながら・・・

次回は、「　仕事を作業にしない　」　かな。

そして

湯たんぽは凄い！！　　です。